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竹园企业有限公司

作者:陈主任    学员企业来源:中国职业经理人资格认证管理办公室    点击数:    更新时间:2017-9-30

1983年以来尤其是近两年以来,我公司在上级党委和董事会的领导下,高举邓小平理论伟大旗帜,深刻领会并实践江泽民总书记“三个代表”、“两思”等重要思想,认真贯彻执行党的十五大以来的一系列方针政策,扎扎实实地抓好职业道德建设,在员工中有效地确立起了全心全意服务顾客、回报社会的职业道德新风尚,造就了一支纪律严明、作风顽强、敢于吃苦、善打硬仗的员工队伍,极大地促进了公司的两个文明建设,取得了良好的经济效益和社会效益。1999年至2000年,在一幢客房停业装修8个月的情况下,仍实现营业额8789万元,利税1190万元,超额完成了上级下达的经济指标,公司连年被评为“全国外商投资先进饭店”、“行业卫生标兵单位”、“食品卫生十佳单位”、“旅业卫生十佳单位”、“旅业治安管理先进单位”;客房部滴翠楼荣获“广东省青年文明号”、“全国青年文明号”、“巾帼文明示范岗”等荣誉称号;竹园月饼连续多年被国家国内贸易局和轻工业局评为“优质月饼”,列入“中国名饼”行列。竹园快餐通过到高交会展馆参与会展的餐饮服务,创出了良好的品牌形象和声誉,并成为企业新的经济增长点之一。

    我公司开展职业道德建设的主要做法是:

    一、强化教育,引导员工树立良好的职业道德观

    一方面,我们始终让员工牢记竹园是中国第一家中外合作酒店,增强员工身为“第一家”的员工的自豪感、使命感和责任感,时刻警示员工以自己的一言一行塑造竹园的美好形象和声誉。尤其是2000年我们筹办了“竹园春晓——竹园宾馆20年”馆史展,组织党员和员工进行了参观学习,以竹园20年的发展史给员工上了一堂活生生的教育课,进一步增强了员工热爱竹园、当家作主的意识;组织召开了20年馆龄老员工座谈会,通过“忆、摆、谈”的方式,生动再现了老员工与竹园一同成长的辉煌岁月,极大地感化了广大员工。多年来,我们还坚持开展评选“季度优秀员工”、“年度最佳员工”等活动,大力宣扬他们的先进事迹,并进行表彰和奖励,为广大员工树立“敬业乐业”的榜样,发挥了较好的影响带头作用。另一方面,我们采取多种形式有计划、分步骤地对员工进行马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、江泽民同志的一系列重要思想和党的十五大以来的一系列方针政策的教育,如:组织召开“ 两思”座谈会,组织参观庐山、南昌等革命老区等,并特别要求党员们结合自身实际写出学习的心得体会,其中党总支书记李三带带头写了9篇心得文章,有多篇被《深圳特区报》和《深圳商报》刊用。再一方面,我们还利用“三八”、“五四”、“十一”等节假日举行各种文娱活动,营造和谐宽松的氛围,寓教于乐,潜移默化,引导员工爱岗位、爱竹园、爱祖国。通过这些正面教育活动的开展,广大干部员工都较好地树立起了正确的价值观、人生观和世界观,为良好职业道德观的确立奠定了思想基础。

    二、持之以恒地开展文明礼貌活动,营造良好的职业道德新风尚

    1992年以来,我们持之以恒地开展文明礼貌月活动,积极营造良好的职业道德新风尚,取得了明显效果。1999年开展了以“共建文明家,迎接新世纪”为主题的文明礼貌月活动,2000年开展了以“情感天下客,共创新辉煌”为主题的文明礼貌月活动,在新纪年里开展了以“当好主人翁,树立文明风”为主题的文明礼貌月活动。在活动中我们成立了由总经理李三带任组长、副总经理和党总支副书记以及有关部门经理为核心成员的领导小组,加强对活动的领导和指导;同时制订了详细的活动计划和步骤,建立了明确的目标责任体系,推行了有力的落实保障措施。通过文明礼貌活动的开展,广大员工在讲文明、讲礼貌、讲质量、讲贡献以及仪容仪表、接待用语和一系列服务规范方面得到了前所未有的提高,得到了各级各方面领导和宾客的高度赞誉。在两届高交会期间,广大干部员工忠于职守,团结协作,奋力拼搏,只要是工作需要就不分份内份外,不分上班下班,表现出了高度认真负责的职业道德风范,许多员工通过主动为客人手工挑裤脚、手工洗衣和烫衣、擦拭皮鞋、为生病客人熬药和送药等,使入住嘉宾从细微之处感受到了竹园人的优质服务,满意率达100%。参加首届高交会的海南政府代表团团长、海南常务副省长王厚宏先生临别时还专门题词赞誉竹园宾馆:“梅兰竹菊,天地园林——谢竹园优质服务”。尤其值得一提的是,第二届高交会期间,我们通过努力工作,争取到为高交会进行快餐服务的光荣任务,无论是现场的竹园快餐点还是竹园咖啡厅,我们都以最大的规模和气势、独特的形象和强大阵容以及最佳的卫生和服务饮誉广大国内外宾朋,得到了王穗明副市长、高交会组委会领导和有关主管部位领导的充分肯定。在第二届高交会展览中心竹园咖啡厅的筹建工作中,我们根据要求一夜之间就装饰出一间环境典雅的咖啡厅,高交会组委会领导和卫生防疫站领导在高交会开幕前夜一同验收,见 到一夜“变”出来的咖啡厅时,都惊讶地说:“没想到竹园宾馆效率这么高”,《深圳特区报》也对“一夜咖啡厅”事迹进行了宣传报道,在社会上尤其是业界产生了强烈反响。高交会期间专门制作了“树特区形象,迎四海宾客”字样和高交会吉祥物图案的胸徽发放给员工佩戴,激励服务,公司独特新颖的形象风貌广受瞩目,《香港商报》为此刊登了我司员工良好形象的图片报道,深受好评。这些都是我公司员工良好职业道德新风尚的具体体现。

    三、举办多层次、全方位的培训活动和劳动竞赛活动,提高全员职业技能,从高层次上强化职业道德建设.

    多年来,举办多层次、全方位的培训活动和劳动竞赛活动始终是我们提高全员技能、从高层次上强化职业道德建设的有效途径。一方面,我们以素质教育为主线,重点对部长级以上的管理人员和行政、协调、后勤部门的管理人员进行了电脑知识、英语知识、法律知识等培训,同时狠抓了对服务人员的服务规范、卫生知识等培训,1999年至2000年共计组织了28500名员工到市五星级酒店观摩学习,公司自培考核1933876人次,员工的职业技能明显提高。另一方面,我们举办了一系列内容丰富、形式多样的劳动竞赛活动,以此激发员工岗位练兵的热情,公司涌现出了一大批刻苦钻研、勤学苦练的优秀员工,并在各种市级技术比赛中取得了很好的成绩。如:认真组织参加全国“安康杯”和深圳市“百万员工安全知识竞赛”活动,增强全员安全意识,多年无发生安全事故。在2000深圳首届名菜美点的评选活动中,我公司员工制作的“故乡螺”和“龙腾锦绣”两款菜式获得了“深圳首届名菜美点”的殊荣;在200010月份的国庆节及高交会接待工作中,我们在全公司深入开展“五比”活动(比服务最佳;比卫生最好;比“三防”和出品最满意;比团结协作、工作效率高;比营业额同期相比增加最多),取得了良好的效果。如美籍华人美国QU新能源研究所董事长兼高级研究员渠玉芝说:“住遍了所有酒店,最好的服务在竹园”。

    四、以民主管理企业和真诚回报社会为出发点和落脚点,将职业道德建设进一步引向深入.

    一方面,我们通过职代会提案、总经理咨询日活动、意见箱、投诉电话等形式,鼓励员工提合理化意见和建议,积极参与企业民主管理,1999年至2000年,员工们共提出意见和建议195条,公司认真研究逐条落实。由于广大员工在工作和生活中亲身感受到了尊重、信任与关心,体会到了竹园大家庭的温暖,从而激发了员工的工作热情,公司的凝聚力和向心力也得到了进一步的增强。多年坚持每月举办员工生日晚会,每季接访员工咨询,加强饭堂管理,改善员工膳食,2000年组织看望生病员工56人次,为35名困难员工发放补助金38615元,树立“员工满意,才有顾客满意”经营理念。另一方面,我们积极动员员工参加各种社会公益活动,如参加“世纪慈善募捐”活动、向贵州贫困地区和西部贫困儿童捐款捐物等,1999年至2000年共计捐款63550元,捐物近2000件。尤其值得一提的是,2000年中秋前夕,在深圳特区企业,我们率先组织慰问团赴博罗县对首批三峡赴粤移民进行慰问,送去了精制的竹园月饼和情真意切的慰问信,《人民日报》、《深圳特区报》、《深圳商报》均对此事进行了报道,引起了社会的广泛关注,为竹园带来了不可估量的经济效益和社会效益。通过开展上述两个方面的一系列扎实有效的工作,广大干部员工都树立起了“企兴我荣,企衰我耻”和“我为人人,人人为我”的道德观,并将个人价值的实现和企业经营发展、社会文明进步融为一体,使我公司的职业道德建设得以深入发展。

    我们在职业道德建设中做出了一定的成绩,但也还存在不足。随着国际国内形势的发展,而临我国加入世贸组织,我们将进入了一个至关重要的发展时期,我们的职业道德建设也面临着许多新的课题。我们决定在上级的正确领导和指导下,继续高举邓小平理论的伟大旗帜,弘扬竹园创业精神,以“致富思源,富而思进”为强大精神动力;全面贯彻落实“三个代表”的重要思想,抓住机遇,迎接挑战,振奋精神,扎实工作,再创佳绩!

 

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